고객센터 질문을 남겨주시면 친절하고 신속한 답변 드리겠습니다.

질문/답변
Q :
입금확인
A :

-알림톡으로 수신한 가상계좌번호로 입금 완료 시,
 알림톡 및 SMS를 통해 입금 확인되었음을 안내드리고 있습니다.

 
☆ 2일이내 입금 확인이 되지 않을 경우, 자동 주문 취소 됩니다. 

   자동 주문 취소의 경우, 복구 불가하여 
   번거로우시더라도 새롭게 주문 부탁드립니다.

  

Q :
반품 안내
A :

[반품 접수 방법]
- 상품 수령 후 7일 이내 접수
- 고객만족센터. 상담톡. 게시판 문의 접수

- 반품 접수 후 2~3일 이내 회수 기사 방문 (받으신 그대로 포장)
- 반품 배송비는 환불시 차감 후 처리되어 별도의 동봉 및 입금은 하지 않습니다.

[반품 불가 사유]
- 상품 수령 후 7일이 경과 된 경우
- 상품 불량일 경우라도 90일이 경과되었을 경우
- 전자기기 및 위생제품의 경우 제품의 특성상 개봉 후, 단순변심 반품 불가
- 상품의 가치가 훼손된 경우
- 구성품 훼손의 경우
- 임의 반품 상품 발송
- 인위적으로 상품을 손상시킨 경우
- 주관적 입장
- 전자상거래 등에서 소비자호호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우 

Q :
주문취소
A :

-회원 주문 취소인 경우 로그인 후
 마이페이지->주문상세조회->선택상품취소를 클릭하시면 취소 요청상태로 전환됩니다..
 취소 완료시 알림톡으로 안내됩니다.

* 단, 배송준비중인 경우 주문취소가 불가합니다.

* PC버전에서 회원일 경우에만 취소요청이 가능하오니
  비회원이시거나 모바일로 주문취소를 원하실 경우 
  고객만족센터 또는 게시판, 상담톡으로 문의주시면 안내드리고 있습니다.

* 이미 출고완료된 경우 변경,취소로 발생하는 배송비는
  고객님 부담하에 반품 또는 재발송 처리 됩니다. 

Q :
교환 안내
A :

- 교환은 배송완료일로부터 7일이내 

  고객만족센터(1833-3172)으로 연락주시거나
  상담톡 또는 게시판으로 남겨주시면 확인 후 안내드리고 있습니다.
   

- 제품불량(초기불량),정보상이:
  물품을 수령한 날부터 3개월 이내,그사실을 알수있었던 날부터 30일이내

 
☆ 위탁업체 배송의 경우
   교환/반품 절차가 업체별로 상이하여 고객만족센터(1833-3172)로 문의 후 교환접수 부탁드립니다. 

Q :
쿠폰 사용 방법
A :

쿠폰은 [MY PAGE > 나의쇼핑통장>쿠폰내역]에서 확인 가능합니다. 

 

쿠폰별로 사용기한 및 조건이 상이하며, 

유효기간 경과 이후 재발급 불가 한 점 참고 부탁 드립니다.

Q :
회원 아이디 확인 방법
A :

2017년도부터 회원가입 계정이 변경되어 간편하게 회원가입이 가능합니다.
(네이버,페이스북,카카오 계정으로 회원가입 가능)

 

SNS계정으로 간편회원가입을 하시어 가상아이디가 발급이 되었으며,

로그인시에는 로그인-> 가입한 매체 선택(네이버,페이스북,카카오) 후
로그인 하시면 편리하게 이용이 가능합니다.

예시)
nh@12345 = 네이버
fa@12345 = 페이스북
ka@12345 = 카카오

Q :
구매적립금 누적 및 사용방법
A :

- 구매적립금은 발송일로부터 5일이후 자동 적립되며,
  적립금 사용은 구매금액 제한없이 이용이 가능합니다.​

Q :
예약구매란?
A :

- 예약구매는
  상품 입고전에 먼저 주문하시고 상세페이지에 기재된
  배송예정일 날짜부터 순차적으로 출고되는 방식 입니다.

  순차출고이기 때문에 주문량이 많을 경우
  출고는 배송예정일로부터 2-5일정도 소요될 수 있습니다.

  상품이 배송예정일 보다 미리 입고 될 경우 배송예정일보다 빠르게 출고 될 수 있습니다.
  출고 후, 반품 요청하시는 경우 변심반품으로 처리되오니 이점 양해 부탁드립니다.
  

  주문하신 후 별도의 안내없이 장기간 배송준비 상태인 경우, 
  예약구매 상품인지 확인 부탁드립니다. 

 

Q :
불량상품 교환/반품
A :

고객만족센터(1833-3172)로 연락부탁드립니다.
통화 후 이미지 첨부를 요청드리는 경우가 많아,
상담톡 또는 불량/누락/오배송 이미지 게시판을 이용해 사진첨부하여
문의주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다.

Q :
개별 출고
A :

-위탁 업체 상품의 경우 각각의 업체에서 직접 상품을 출고하여
 상품마다 출고지가 상이하며 택배사와 송장번호가 상이할 수 있습니다.
 
 ☆ 배송조회 방법
 마이페이지->주문배송조회를 통해 확인 가능합니다.
 

 

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